一、服务概述

上海港陆信息科技信息有限公司依托强大的系统与应用产品研发团队，建立了完善的产品售后技术支持服务体系，保证售后服务的及时响应、快速解决。

港陆凭借扎实的专业技术，为已经购买了本公司软件产品的最终用户提供如下的产品售后服务。

二、保修政策

l 常年免费服务项目

1、电话技术服务

2、电话咨询服务

3、软件远程更新

4、网上即时问题解决（即时通讯软件服务链，QQ等）

l 一年内免费服务项目

1、软件初始化的现场指导

2、运行故障排除（非病毒和用户人为因素）

3、同一版本升级（增强软件易用性、提高软件的性能等而做的软件修改）

4、软件运行中的系统维护

l 免费服务期过后的收费

上门费：上海市区500元/每次；外地服务是500元/每次，加来回车费和住宿费，住宿费视服务天数而定，住宿标准是180元每天。

 

软件保修政策

最终用户自购买商业信息系统软件产品之日起（以合同签订日期为准）享有为期一年的免费维护服务，服务内容包括：产品首次安装调试、产品培训、远程技术协助、产品升级及上门服务。

 

三．产品售后服务定义及标准

1. 产品初始化服务

服务定义：

产品初始化服务是最终用户购商业信息系统软件产品后，由商海港陆信息科技有限公司根据用户的需求，派遣港陆科技公司或分公司、办事处的安装工程师上门进行产品安装调试并确保产品达到正常运行状态。

服务标准：

最终用户自购买软件当日起即可随时与公司约定产品初始化安装时间，工程师根据客户预约在三天之内安排上门调试。

2. 产品培训

服务定义：

为了最终用户能够独立的进行软件操作及后续维护，公司在售出软件后将对用户企业的软件操作人员进行操作使用方面的培训。产品培训主要为上门培训。

服务标准：

公司在为用户完成初始化服务当天或一周内上门对用户操作人员进行培训，免费上门培训为产品初始化一周内。培训为期三天，内容主要包括软件设置及主要功能操作，系统日常维护和一般问题的解决。

超过免费期的软件培训，建议通过操作手册学习。上门培训将向用户收取一定的培训费用。

3. 远程技术支持

远程技术支持是指在技术人员不到场的情况下，对用户进行技术或者是操作的指导。服务内容包括：网站在线产品功能演示、电话热线技术支持、E-mail回复支持等

服务时间：周一至周六，8：00—20：00

电话热线技术支持

服务定义：

系统软件用户与公司工程师通过电话沟通的方式解决用户的软件使用问题。

服务标准：

用户购买系统软件产品后，可享受终身免费电话技术咨询服务。服务时间：周一至周日，8：00—22：00

技术热线：400-8509626

 

E-mail回复支持

服务定义：

用户将产品使用中产生的问题描述以邮件形式发送至技术咨询邮箱：yulei@yuleikj.com，工程师通过E-mail形式将解决方法回复给用户。

服务标准：

E-mail回复支持服务响应时间为周一至周六8：30—17：30。

对于原因明确的问题，工程师在收到邮件后2小时内做出回复；对于问题原因不明确，暂时无法回复解决的，工程师将在收到邮件后2小时之内与用户取得电话联系，详细了解问题原因，再予以解决。

4.上门服务：

服务响应时间为周一至周六8：30-17：30

对于不能通过远程技术支持协助解决的问题，我公司会派出专门的技术人员上门服务。上海市区内四小时内上门服务。其它地区视距离两个工作日内派出技术人员上门服务。